حين تُواجه انتهاكاً في حقوقك كعامل أو تختبر تأخّراً في الرّواتب أو أسلوباً غير لائق من جهة العمل، تصبح المعرفة بكيفية تقديم شكوى لدى مكتب العمل أمرًا ضروريًا. فهذه الخدمة تُعدّ بوابةً للحصول على العدالة، وضمان احترام أنظمة العمل. في هذا المقال الصحفي نأخذك خطوة بخطوة من الواقع إلى الآليات، ونقدّم أيضاً نصائح عملية تساعدك على تقديم شكوى فعالة.
لماذا قد تحتاج لتقديم شكوى؟
العلاقة بين العامل وصاحب العمل ليست علاقة مجردة – بل مبنيّة على نظام وقوانين تحدّد حقوق والتزامات كل طرف. إن لم تُحسّن بيئة العمل، أو واجهت تأخّراً في الراتب، أو تكليفاً بعملٍ مختلف عن العقد، أو سوء معاملة… هذه كلها أمور تؤهّل لرفع شكوى. (بينه)
وبحسب مادة 81 من نظام العمل، يمتلك العامل حق اللجوء إلى مكتب العمل لاستعادة حقوقه في حال تعرّض لانتهاك التزام من صاحب العمل. (hd.sa)
لذا، تقديم الشكوى هو ليس خيارًا ثانويًا، بل خطوة هامة لحماية الحقوق وإرشاد صاحب العمل إلى الالتزام.
القنوات المتاحة لتقديم الشكوى
تتوفّر أمامك عدة طرق للتواصل مع وزارة الموارد البشرية، نذكر أبرزها:
- عبر الإنترنت: الدخول إلى بوابة الوزارة وتقديم نموذج الشكوى الإلكتروني. (HRSD)
- عبر الهاتف: الرقم الموحد 19911 متاح للاتصال وتقديم شكوى أو استفسار. (السعودي اليوم)
- عبر تطبيق الجوال: يمكن استخدام تطبيق الوزارة الموّحد لتقديم بلاغات أو متابعة الشكاوى. (HRSD)
- بالحضور الشخصي: في بعض الحالات التي تستدعي تدخّل مباشر، قد يُطلب منك زيارة مكتب العمل أو فرع الوزارة. (حال الخليج)
خطوات تقديم الشكوى عبر الإنترنت (بشكلٍ مفصّل)
- الدخول إلى المنصة الإلكترونية
افتح المتصفح، وادخل إلى صفحة “تقديم شكوى” في موقع الوزارة، مثل: hrsd.gov.sa→ للخدمة (HRSD) - اختيار الخدمة المناسبة
اختر خدمة “تقديم شكوى/بلاغ” أو “الرّصد والتبليغ عن مخالفات نظام العمل” حسب طبيعة المشكلة. (HRSD) - تعبئة النموذج الإلكتروني
أدخل بياناتك: الاسم، رقم الهوية أو الإقامة، جهة العمل، طبيعة المشكلة، التاريخ، وصف مختصر ومفصّل للشكوى. - إرفاق المستندات الداعمة
كصورة عقد العمل، أو كشف الراتب، أو مراسلات بينك وبين صاحب العمل. وجود الأدلة يعزّز موقفك. (صحيفة عاجل) - إرسال البلاغ والحصول على رقم مرجعي
بعد الإرسال، سيظهر لك رقم مرجعي يمكنك استخدامه لمتابعة الحالة. الوزارة توضح أن وقت الاستجابة قد يصل حتى 5 أيام عمل تقريباً. (HRSD) - متابعة الطلب
استخدم الرقم المرجعي في نفس المنصة أو عبر الاتصال الهاتفي أو التطبيق لمعرفة ما تمّ إنجازه ومتى يُتوقّع الرد.
نصائح مهمة لضمان فعالية الشكوى
- جهّز المستندات كاملة: كل ورقة تدعم قضيتك تجعل الحل أسرع.
- قدّم الشكوى مبكّراً: في بعض الحالات يوجد مهلة نظامية، فكلّما تأخّرت كلما صارت الإدارة أصعب. (صحيفة عاجل)
- احتفظ بالرقم المرجعي وكل مراسلة: قد تحتاجها لاحقاً للتصعيد أو للمراجعة.
- حاول أولًا الحل الودي: التواصل مع صاحب العمل أو إدارة الموارد البشرية داخل المنشأة قد يُجنّبك الإجراءات الطويلة. (المشهد اليمني)
- كن صادقاً ودقيقاً: أي مبالغة أو خلل في البيانات قد يُبطئ أو يُلغِ طلبك.
- في حالة عدم الرّد أو التأخير الكبير: يمكنك التوجّه للمحكمة العمالية بواسطة نفس البلاغ.
ما الذي يمكن أن تُطالب به في الشكوى؟
هنا بعض الأمثلة التي يتلقّى مكتب العمل غالباً شكاوى بشأنها:
- تأخير أو حجب الراتب لعدة أشهر. (صحيفة عاجل)
- تكليف العامل بعمل خارج العقد أو دون موافقته. (صحيفة عاجل)
- سوء المعاملة أو المضايقة في العمل. (صحيفة عاجل)
- عدم توفير بيئة عمل أو سكن أو حقوق منصوص عليها في العقد أو النظام.
- مخالفة لشروط العقد أو نظام العمل.
ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟
- تخضع الشكوى لفرز أولي وتحديد ما إذا كانت ضمن اختصاص الوزارة.
- يُحدَّد موعد لجلسة تسوية وديّة إن أمكن، تجمعك بجهة العمل. (بينه)
- إن لم تُحلّ الشكوى داخل الوزارة، قد تُحال إلى المحكمة العمالية للنظر فيها.
- الوزارة أو تفويضها تتواصل معك لتخبرك بنتيجة القرار أو الطلب.
أخطاء شائعة يُفضّل تجنّبها
- تقديم شكوى ناقصة المعلومات مما يؤدي إلى طلب استكمال أو رفض.
- رفع الشكوى قبل استنفاد طرق التواصل الودي مع صاحب العمل (في بعض الحالات).
- تجاهل رقم الشكوى أو المراسلات أثناء المتابعة.
- تقديم مستندات غير موثوقة أو مغايرة للحقائق.
الخلاصة
تقديم شكوى في مكتب العمل ليس مجرد خطوة إجرائية، بل هو حق قانوني لك كعامل. إنه يعني وقوفك على مسار العدالة، وسعيك لجعل بيئة العمل أكثر عدلاً ومتوازناً. باستخدام القنوات الرقمية المتوفّرة – سواء عبر المنصة الإلكترونية أو التطبيق أو الاتصال الهاتفي – يمكنك أن ترفع صوتك وتطالب بحقك. والأهم، أن تُعدّ نفسك بالمستندات الصحيحة والمعلومات الدقيقة، فتُسهّل على نفسك المسار وتسرّع الحل.
إذا شعرت يومًا بأن حقوقك مُهضومة أو أن العلاقة التعاقدية مع صاحب العمل خرجت عن إطارها القانوني، لا تنتظر. قدّم شكواك اليوم واطمئن أن النظام يعمل من أجلك.
للاطلاع على المزيد من المعلومات أو تقديم الشكوى مباشرة: تقديم شكوى – وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية (HRSD)
